Powstaliśmy, bo widzieliśmy zbyt wiele firm, które upadły przez jeden tweet

W 2011 roku obserwowaliśmy, jak lokalna firma z Krakowa zbankrutowała w ciągu trzech miesięcy po wiralowym kryzysie w social media. Wiedzieliśmy, że da się inaczej.

15 lat doświadczenia w zarządzaniu najgorszymi scenariuszami

Zaczynaliśmy jako trzyosobowy zespół konsultantów PR. Dziś jesteśmy 27-osobową firmą specjalizującą się wyłącznie w ochronie reputacji online.

Obsłużyliśmy ponad 240 kryzysów wizerunkowych. Od małych lokalnych firm po międzynarodowe korporacje. Widzieliśmy wszystko: od niefortunnego tweetu CEO, przez wyciek danych klientów, po zmanipulowane recenzje konkurencji.

Nasza specjalizacja to nie PR w ogóle. To konkretnie moment, gdy wszystko się sypie. Gdy media dzwonią. Gdy klienci odchodzą. Gdy zarząd wchodzi w panikę.

Czym się kierujemy

Szybkość reakcji

W kryzysie liczy się każda minuta. Nasz rekord to przejęcie kontroli nad sytuacją w 11 minut od zgłoszenia. Średnia to poniżej 20 minut.

Transparentność

Nie obiecujemy cudów. Mówimy wprost, co da się zrobić, a czego nie. Jeśli uważamy, że nie jesteśmy w stanie pomóc, mówimy to od razu.

Dyskrecja

95% naszych klientów nigdy nie pojawiło się publicznie jako nasi klienci. Tak ma być. Twój kryzys to Twoja sprawa, nie nasza reklama.

Ciągłe uczenie się

Social media zmieniają się co miesiąc. To co działało rok temu, dziś może pogorszyć sytuację. Śledzimy trendy i adaptujemy strategie.

Zespół, który czuwa nad Twoją reputacją

Każdy członek zespołu przeszedł minimum 200 godzin szkoleń z zarządzania kryzysowego. Większość ma za sobą pracę w redakcjach największych polskich mediów.

27 specjalistów w zespole

24/7 dostępność kryzysowa

8 języków obsługi

Specjalizacje branżowe

Przez lata wypracowaliśmy głęboką wiedzę w konkretnych sektorach. Rozumiemy nie tylko zarządzanie kryzysowe, ale też specyfikę Twojej branży.

Retail i e-commerce

62 obsłużone kryzysy związane z wadliwymi produktami, opóźnieniami w dostawach i problemami z obsługą klienta.

Finanse i bankowość

Specjalizacja w kryzysach związanych z bezpieczeństwem danych i zaufaniem klientów.

HoReCa

Restauracje, hotele, catering. Branża szczególnie podatna na wiralowe kryzysy związane z higieną i jakością.

Tech i SaaS

Awarie systemów, wycieki danych, kontrowersyjne decyzje produktowe.

Healthcare

Sektor wymagający szczególnej wrażliwości i znajomości przepisów dotyczących danych medycznych.

Edukacja

Szkoły, uczelnie, platformy edukacyjne. Kryzysy związane z bezpieczeństwem dzieci i jakością nauczania.

Nasza metodologia: protocol RAPID

Po latach prób i błędów stworzyliśmy własny framework reakcji kryzysowej. Nazywamy go RAPID.

Recognize

Błyskawiczna identyfikacja zagrożenia i ocena potencjalnego zasięgu

Assess

Analiza tonu, kontekstu i możliwych scenariuszy rozwoju sytuacji

Prepare

Przygotowanie komunikatów i aktywacja odpowiednich kanałów

Implement

Wdrożenie strategii i koordynacja wszystkich punktów kontaktu

Debrief

Analiza post-kryzysowa i wypracowanie zabezpieczeń na przyszłość

Historia w liczbach

2011

Założenie firmy przez trzy osoby z doświadczeniem w PR

2014

Pierwszy duży kryzys międzynarodowy. Klient z branży tech, 47 krajów

2017

Otwarcie działu monitoringu 24/7 i wdrożenie własnego AI

2020

Obsługa 83 kryzysów pandemicznych. Rekordowy rok

2023

Ekspansja na rynki CEE. 27 osób w zespole

2026

Ponad 240 obsłużonych kryzysów. 96% success rate

Certyfikaty i członkostwa

Członek PSPR (Polskie Stowarzyszenie Public Relations)

ISO 27001 - Zarządzanie bezpieczeństwem informacji

Certyfikat Crisis Communication Institute (USA)

RODO-compliant data processing